Entrevistas

Doinn Interviews -The City concierge

El día de Acción de Gracias lanzamos la iniciativa de entrevistar a algunos de nuestros clientes, para compartir con nuestra comunidad los diferentes puntos de vista y de gestión durante esta crisis.

Y qué mejor manera de empezar que con The City Concierge, que comenzaron en la industria en el verano de 2014 y que son de estos equipos con quien da gusto trabajar porque sientes que saben perfectamente las decisiones que están tomando, y que analizan al milímetro cada dato registrado.

Con casi 850 viviendas en gestión entre Lisboa, Oporto y Algarve en nuestro vecino Portugal, The City Concierge es uno de los mayores gestores del país, con unas tasas de ocupación superiores al 80% (anual!) antes de la pandemia.

El dichoso Corona les generó un abril y un mayo con tasas de ocupación de apenas un 25%, y aunque han conseguido un verano con una ocupación del 75% (🙌 enhorabuena!), sin poder precisar porcentajes en la altura de esta entrevista, estos últimos meses están siendo muy inferiores a 2019.

Doinn: ¿Cuál sentís que ha sido la consecuencia más inmediata de la pandemia?

The City Concierge: La caída de ventas llegó en un momento delicado, cuando se estaba a salir de la época baja. Fue necesario reaccionar rápidamente para adaptarnos a la situación y definir un plan con un escenario lleno de incertezas.

En los últimos meses hemos visto varias empresas como la nuestra sufriendo estas consecuencias y en algunos casos han tenido incluso que cerrar.

Estamos en una realidad diferente, con menos demanda y a valores inferiores de los últimos años, por lo que hay que adaptarse para conseguir funcionar en este escenario.

A nivel roadmap, hemos tenido que poner en standby nuestra expansión en España que estaba preparada desde el final del año pasado para empezar a operar este año. Esperamos que pueda ser retomada en 2021

Doinn: Eso esperamos nosotros también! Os estamos esperando con los brazos abiertos.

¿Qué medidas habéis tomado para mantener el negocio activo?

The City Concierge: Nos reestructuramos a nivel operacional para estar menos expuestos a potenciales riesgos asociados al Covid. Hemos mantenido el nivel de los servicios con las respectivas adaptaciones a las reglas de seguridad para prevenir el Covid y hemos añadido algunos servicios extras tanto para las estancias largas como para los aislamientos profilácticos.

Han habido cambios naturales a nivel tipo de estancias y de huéspedes: aumentó el turismo nacional y las estancias se hicieron más largas y corporativas. Para cubrir estos cambios, adaptamos nuestro marketing, que normalmente era más enfocado a turistas internacionales

Doinn: Super interesante! ¡Qué gusto oírte hablar! Y¿Qué perspectivas tenéis para el futuro?

The City Concierge: Las recientes noticias sobre la vacuna son muy positivas y esperamos que en Semana Santa se pueda empezar a sentir una medio vuelta a la normalidad que nos permita que vuelvan los viajes y el turismo.El día de Acción de Gracias lanzamos la iniciativa de entrevistar a algunos de nuestros clientes, para compartir con nuestra comunidad los diferentes puntos de vista y de gestión durante esta crisis.

Y qué mejor manera de empezar que con The City Concierge, que comenzaron en la industria en el verano de 2014 y de estos equipos que con quien da gusto trabajar porque sientes que saben perfectamente las decisiones que están tomando, y que analizan al milímetro cada dato registrado

Con casi 850 viviendas en gestión entre Lisboa, Oporto y Algarve en nuestro vecino Portugal, The City Concierge es uno de los mayores gestores del país, con unas tasas de ocupación superiores al 80% (anual!) antes de la pandemia.

El dichoso Corona les generó un abril y un mayo con tasas de apenas un 25%, y aunque han conseguido un verano con una ocupación del 75% (🙌 enhorabuena!), sin poder precisar porcentajes en la altura de esta entrevista, estos últimos meses están siendo muy inferiores a 2019.

Doinn: ¿Cuál sentís que ha sido la consecuencia más inmediata de la pandemia?

The City Concierge: La caída de ventas llegó en un momento delicado, cuando se estaba a salir de la época baja. Fue necesario reaccionar rápidamente para adaptarnos a la situación y definir un plan con un escenario lleno de incertezas.

En los últimos meses hemos visto varias empresas como la nuestra sufriendo estas consecuencias y en algunos casos han tenido incluso que cerrar.

Estamos en una realidad diferente, con menos demanda y a valores inferiores de los últimos años, por lo que hay que adaptarse para conseguir funcionar en este escenario.

A nivel roadmap, hemos tenido que poner en standby nuestra expansión en España que estaba preparada desde el final del año pasado para empezar a operar este año. Esperamos que pueda ser retomada en 2021

Sabemos que que va a ser un proceso gradual y que con suerte en 2022 estaremos cerca del escenario pre covid, pero tenemos la confianza de que volviendo alguna actividad sería lo suficiente para potenciar la economía y el turismo para valores positivos

Doinn: Cruzamos los dedos por esos valores positivos!

Por último me gustaría que nos habléis de Doinn 😊, qué servicios usáis y qué ventajas tiene la plataforma.

The City Concierge: En estos momentos usamos el servicio de desinfección y limpieza para ayudarnos parcialmente con las operaciones. La mayor ventaja, en nuestro caso, es la flexibilidad en la utilización del servicio, porque cubren nuestras necesidades en los picos de trabajo. Con Doinn conseguimos mantener en paralelo nuestra propia operación interna de limpieza y complementarla con sus servicios

Doinn: Estamos aquí para ayudar! Gracias por permitirnos conoceros un poco más.

Mil gracias de corazón por dedicarnos estos minutos

P.D. Si quieres unirte a esta iniciativa, estamos encantados de dar visibilidad a nuestros clientes y ayudar a daros visibilidad tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Solo tienes que completar este formulario .

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