Empresas de limpieza o no, la parte operacional de las viviendas turísticas este año ha sido especialmente desafiante para todos.
La industria de servicios de limpieza tenía un crecimiento estable antes de la crisis de COVID-19, alcanzando el máximo histórico de 10.550 millones de euros en España en 2019, pero en contra de lo que muchos pueden pensar, en 2020, hubo una caída del 6% como consecuencia de las restricciones derivadas de la pandemia, lo que supuso el cierre de muchas empresas y el despido de muchos profesionales.
La recuperación del turismo y la vuelta a las oficinas en 2021, junto con una mayor preocupación con la profesionalización de las limpiezas, ha generado una extraordinaria recuperación de la industria, con los correspondientes desafíos:
1. Tecnología
La tecnología está transformando la industria.
Ha influido en la forma en que las empresas de limpieza gestionan sus actividades y también en la forma en que se comunican con sus clientes.
Entonces, ¿Cómo podría una empresa de limpieza como la vuestra aprovecharse de los clientes prefieren soluciones tecnológicas?
La respuesta no es solamente contar con presencia online.
Y no solamente hablamos de los famosos robots que limpian que ahora se pueden ver en algunos aeropuertos o centros comerciales del mundo.
Como este 👇👇
Si no más allá porque es necesario redefinir la manera en como interactuáis con vuestros clientes.
¿Cómo?
Recordad que vuestros clientes buscan cada vez más reservar los servicios en línea. Pero no solo eso.
Gracias a Doinn podéis administrar servicios en línea fácilmente.
- Utiliza nuestro centro de empleadores para asignar servicios a los colaboradores
- Genera cargos extra en los servicios si es necesario
- Obtén control sobre las facturas y maneja el flujo de clientes automatizando los procesos.
Doinn se convierte en un gran aliado podeis leer más sobre esto aquí.
2. Clientes más informados
Es la era del internet, tik toks, reels y mucha información.
Es difícil mantener vuestra presencial digital a tope.
Qué mejor forma de conectar con nuevos clientes que a través de nuestra red de gestores de propiedades y anfitriones.
Las empresas de limpieza podéis aprovechar esta oportunidad interactuando con vuestros clientes en línea y respondiendo rápidamente a través de la app de Doinn.
Mejorando la comunicación y teniendo en cuenta sus recomendaciones y comentarios durante o después de los servicios en cuenta.
Mirad este video sobre todo lo que podeis hacer con la nueva app de operaciones de Doinn:
https://share.vidyard.com/watch/XsS8jrGLC4msFkA6oLYbcF
3. Nuevas tendencias
Los nuevos protocolos nos han obligado a ser más minuciosos con la desinfección incluyendo el uso de mascarillas.
Si bien el objetivo de toda empresa de limpieza profesional, SIEMPRE ha sido dejar los espacios limpios y desinfectados para evitar todo tipo de enfermedades contagiosas.
La tendencia de futuro no, es solo que seguiremos mejorando estos procesos exhaustivamente.
Si no que también buscaremos opciones más alineadas a lograr nuestros compromisos con el medio ambiente 💚
Algunas de estas nuevas tendencias serán:
- Eliminar las cantidades de lavado utilizando productos químicos que no necesiten aclarado.🚰
- Utilizar productos con envases más amigables con el medio ambiente ♳
- Incrementar el uso de dispensadores con dosificación automática para aplicar las cantidades exactas de químicos esto reducirá la cantidad de energía y agua necesaria para la limpieza.
Inclusive hace poco la cadena Hilton anuncio que ya no realizara limpiezas diarias en sus habitaciones.
Estas son solo algunas de las ideas, seguro a vosotros se os ocurren unas cuantas más.
4. Interrupciones en la mano de obra
No solamente hubo una gran demanda por material PPE, productos químicos, desinfectantes para manos y otros debido al COVID-19.
Pero también hemos visto una interrupción en el mercado laboral al tratar de incorporar personal cualificado a los equipos.
Por distintas razones ya sea porque las personas prefieren seguir cobrando ayudas estatales debido a la inestabilidad o incluso por miedo a la propagación del virus.
Esto no solo ha sucedido en las empresas de limpieza inclusive se ha visto en industrias como las de transporte aéreo.
Lo que nos parece importante realizar para evitar descuadres en nuestros equipos de trabajo son:
- Comenzar el proceso de reincorporación al trabajo poco a poco demostrando al equipo que tenéis en cuenta sus necesidades también.
- Incorporar protocolos seguros para los equipos de limpieza.
- Planificar con anticipación y tener planes alternos en caso de que algo falle.
Alguno de nuestros socios proveedores nos ha comentado sobre tener autónomos de confianza para rellenar esos casos en los que alguien del equipo tenga un problema.
Lo importante es estar abiertos a opciones alternativas si el equipo habitual no está disponible.
5. Reapertura y gestión de cambios
Como hablábamos en el reto anterior las empresas poco a poco han reabierto.
Y este verano ha sido mucho más normal permitiéndonos casi recuperar los servicios de 2019.
Pero la realidad es que los coordinadores de las empresas de limpieza necesitáis un plan para llegar a otros clientes y tener todos los detalles del personal.
Es justo aquí donde Doinn ha logrado hacer la diferencia entre otras plataformas te dejamos las reseñas que han dejado algunos de nuestros proveedores después del verano 2021 y utilizar Doinn.
Considera también reforzar con todo el equipo las buenas prácticas de higiene para poder reducir riesgos.
Así como también implementar protocolos internos para informar sobre positivos y poner en marcha planes de acción para los equipos.
Para Doinn las empresas de limpieza son más que proveedores, son nuestros socios a largo plazo.
Si aún no formas parte de nuestra red de proveedores registrate en el link de abajo 👇👇
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Las empresas de limpieza requieren mucho trabajo operacional detrás y a veces no sabemos reconocerlo.
Decir que los tiempos han sido difíciles a raíz de la pandemia de COVID-19 sin duda sería quedarse corto.
Especialmente en lo que respecta a las empresas dentro de la industria de vivendas turisticas (VUT’s)
Sobre todo, la incertidumbre que han tenido que afrontar las personas que trabajan en ellas.
Allí es donde se nota el valor de Doinn.No somos solamente el puente tecnológico, sino un factor de crecimiento para las empresas que se alían con nosotros.
Doinn NO es solo una plataforma.
En Doinn también potenciamos un crecimiento sostenible que sea apto para todos
¿Cómo lo hacemos?
Entrenamientos a las empresas de limpieza
A través de la diversificación, la actualización tecnológica y la innovación, potenciando así una de las metas de la las naciones unidas.
Históricamente el personal de limpieza o gobernant@s, son los verdaderos alma de las operaciones de esta industria, han sido infravalorad@s, y no solamente en cuanto a compensación económica se refiere.
Cualquiera que haya tenido relación con la industria y la parte de la limpieza entiende el gran desafío que esta representa.
Doinn permite a las empresas de limpieza tener una herramienta que no simplemente les comunica con nuevos gestores de propiedades.
Pero también reciben una herramienta para gestionar sus recursos humanos ¿Como?
Nuestro software tiene integrados módulos para incluir a cada uno del personal de limpieza lo que contribuye al seguimiento de cada miembro del equipo.
Al registrarse en Doinn las empresas de limpieza reciben un entrenamiento y seguimiento continuo durante los servicios.
Esto permite que en Doinn garanticemos siempre a nuestros gestores de propiedades el nivel ALTO de los servicios que compran.
Motivación a los equipos
Gracias a nuestro módulo de equipos y personal se permite dar un seguimiento a cada limpieza que realiza el empleado en donde se puede aprovechar para hacer pequeños ejercicios de motivación, por ejemplo:
- Una campaña interna de quien es el limpiador con más servicios.
- Brindar una compensación por número de servicios.
- Introducir un sistema de medición del desempeño o cualquier otro tipo de compensación que pueda motivar a los equipos sobre todo después de la situación post-pandemia.
Para cualquiera que esté familiarizado con la industria hotelera y el trabajo de limpieza, no es difícil entender que proporcionar la motivación adecuada es un gran desafío al administrar un equipo de limpieza.
Por eso los pequeños gestos, siempre que sean sinceros, pueden contribuir en gran medida a que el personal se sienta apreciado y respetado.
Innovación continua en los equipos
Otra gran forma de motivar a los equipos es enseñándoles cosas nuevas.
En ese caso, entrenar a los limpiadores en utilizar la plataforma de Doinn es una gran forma de introducir el equipo a la era de la digitalización.
Gracias a Doinn no solo recibes un software sino que también tendrás acceso a nuestra app móvil.
Con la app operativa de Doinn para empresas, los limpiadores podrán ejercer su voz dando comentarios sobre sus servicios y subiendo fotografías de apoyo.
Desde poder iniciar y finalizar los servicios desde la app, hasta comunicarse con los gestores de propiedades para informar sobre situaciones en las propiedades.
Entender una plataforma como la de Doinn permite desarrollar las habilidades del personal.
Sin contar que al darles su propia voz al comunicarse con los propietarios es una manera de empoderarles.
Si quieres saber mas sobre nuestra app mira este artículo de nuestro centro de ayuda.
Como podéis ver en Doinn nos esforzamos en convertirnos en un aliado para el desarrollo económico de las empresas locales de limpieza.
Desde Madrid hasta Málaga, de Lisboa a Sintra, de Los Ángeles a New York, la visión de Doinn es convertirnos en un socio estratégico para los proveedores y consecuentemente, para los gestores de propiedades.
Doinn ofrece consejos sobre alquileres vacacionales y anfitriones de Airbnb para comprender y adaptarse a las nuevas demandas turísticas. Tenemos muchos desafíos dentro de la industria de los alquileres vacacionales en este momento, ya sea que tenga un apartamento de Airbnb o una cabaña en el campo. Por eso en las últimas publicaciones hemos abordado el impacto increíble e inevitable en nuestra industria, pero hoy queremos darle algo de positividad. Estamos preparados para presentarle algunas de las próximas tendencias de alquileres vacacionales que esperan los usuarios.
Los Doinners queríamos dar un paso más y compartir algunas de las principales necesidades que los “nuevos viajeros” buscan para esta temporada. Como nos gusta decir, ¡los “Doinners” están aquí para ayudar! ¡Vamos a profundizar en ello!
1. Haga un esfuerzo adicional en seguridad e higiene.
Un pensamiento común que está garantizado es que los viajeros pedirán medidas más estrictas para garantizar su seguridad. Es decir, trata de reducir al máximo cualquier encuentro con otras personas fuera de la burbuja, así que realiza algunas de estas acciones:
· Cierra temporalmente todas las áreas comunes inecesarias dentro de tu vivienda.
· Haz una guía de todas las restricciones e información importante de covid-19 en su ciudad o país (actualice regularmente)
· Asegúrese de que está automatizando la mayoría de los procesos para el alquiler vacacional en sí, desde el checkin hasta las tareas de limpieza
· Intenta maximizar esfuerzos en términos de limpieza profunda y tener una forma visual de demostrárselo a sus clientes, escriba una publicación de blog al respecto o comparta un video de nuevas medidas en su alquiler. Cuanto más estrictas sean sus pautas mientras los viajeros permanecen en su alquiler, más posibilidades tendrá de recibir comentarios positivos.
2. Transforme sus opciones de alquiler vacacional.
Deberá reinventar sus servicios de global a local, esto significa que puede desarrollar nuevos usos para su alquiler vacacional según las necesidades del mercado. Por ejemplo: · Transforma una de las habitaciones en una oficina para atraer a trabajadores remotos que buscan nuevos lugares para trabajar. Investiga actividades autorizadas cerca de tu propiedad para compensar el gran impacto en el ocio con la pandemia, desde rutas pedestres a paseos a caballo. Redecora la vivienda y conviértela en un hogar, las estancias ahora son más largas y el minimalismo durante más de dos semanas puede cansar. Otro dato importante es adaptar e incorporar políticas flexibles de cancelación o cambio. Esta es una de las principales prioridades para los usuarios más jóvenes según un informe de Expedia.
3. Personalización y experiencia del cliente.
Debido a la pandemia, los saludos cálidos como un apretón de manos son una costumbre del pasado. Pero todavía hay formas de seguir creando una experiencia excelente para los inquilinos de sus alquileres vacacionales. Mantente en contacto con tus invitados a través de un canal abierto: whatsapp, telegram o email. Es aún más importante en estos días mantener una comunicación abierta. No olvides que a todo el mundo le gustan que le den un detalle, regalar máscaras o desinfectantes de manos a tus huéspedes hará que se te reconozca como un mejor anfitrión.
4. La automatización es la clave del éxito.
No estamos hablando solo de pagos sin contacto, existe una amplia variedad de opciones para introducir en su alquiler. Entrada sin llave: puede usar aplicaciones remotas en las que envía una llave electrónica para abrir su apartamento para codificar cerraduras de dígitos insertadas directamente en su alquiler vacacional, disponibles en diferentes rangos de precios. Domótica: esto suena como The Jetsons, pero le prometemos que no lo es, desde sistemas controlados de calefacción o refrigeración hasta un panel completo de iluminación y dispositivos controlados por voz, ¡puede asegurarse de que sus invitados obtengan todo lo que necesitan! Agregar bots 3D o AI a su servicio: ahora puede pasar del tipo de respuestas automáticas de Facebook (Bots) a un precio muy razonable a videos de realidad virtual 3D de sus viviendas en en Airbnb. Vas a ver cómo huéspedes reaccionan muy positivamente a ellos.
A los Doinners nos encantaría ayudarte a mantener tus viviendas impecables para esta temporada. Contáctanos para saber más sobre nuestros servicios a través de nuestro chat, whatsapp, hola@doinn.co o en el +34 919 01 82 01.