Si no lo sabías en Doinn hemos cumplido 6 años y dentro de esa historia nuestra querida Vanessa de Souza forma una parte muy importante, es por eso que hemos querido dedicarle uno de nuestros episodios de entrevistas.

Como siempre nuestra CEO: Noelia se lo pasa genial en las entrevistas sobretodo contando esas historias que han marcado el camino de Doinn y sus diferentes etapas de este viaje de inicio.

Vanessa de Souza Lage es el tipo de persona que es generosa por naturaleza y la generosidad se agradece especialmente en nuestra industria donde es más que claro que trabajar juntos nos hace más fuertes y todos los proveedores deben trabajar en equipo para aportar valor a los gestores de propiedades.

Desde el primer día, Vanessa acogió a nuestra CEO incluso como parte de su vida, dentro de la industria e incluso en su escenario, ya que es la pionera del movimiento #tieonstage, promocionando a mujeres como ponentes en los eventos de la industria del alquiler vacacional.

Vanessa también es una emprendedora en serie, muy conocida en nuestra industria por fundar el channel manager Rentals United y Vrtech.

Rentals United fue una de las primeras integraciones en Doinn, y he presentado en varios eventos de Vrtech y en varias ciudades.

Por eso Noelia se propuso perseguirle aunque tiene una agenda muy ocupada . ¡Realmente esperamos que disfrutes de esta publicación tanto como nosotros mientras la hacíamos!

Noelia: En primer lugar, ¿Cómo les va a ti  y a tu familia en estos tiempos de COVID-19?

Vanessa: Lo estamos llevando perfectamente bien, ¡gracias por preguntar! ¡Es asombroso cómo la gente puede adaptarse! También tenemos la suerte de estar en Barcelona, ​​el período de cierre no fue tan difícil ni tan largo como otros … Se han abierto restaurantes y el toque de queda de las 10 p.m. y eso es realmente genial cuando trabajas tanto como yo 😃

Noelia: Tu ayudas a promover startups para alquileres vacacionales en Vrtech y has fundado varias startups. ¿Qué piensas los emprendedores nacen o se hacen?

Vanessa: ¡Los emprendedores nacen pero los que son exitosos se hacen! ¡He querido ser emprendedora desde la infancia, siempre con nuevas ideas de negocios! El primero: fue importar Dulce de Leche de Argentina a Francia como me encantaba y no estaba disponible en los supermercados franceses entonces. De hecho, conseguí que mi hermana, que vivía en Argentina, me enviara alguna, pero en lugar de venderlas se las regalé a mis amigos 😃 Así que sí, creo que el impulso emprendedor es algo con lo que naces pero que convertir tus ideas en un éxito es algo que aprendes.

Como emprendedora he luchado mucho, muchas veces bajando hasta mis últimos 5 euros. Ojalá hubiera buscado mentores: ¡se podrían haber evitado tantos errores! Rentals United es mi quinto negocio y todavía estoy aprendiendo todos los días. Esto es lo mejor de ser emprendedor… ¡siempre necesitas crecer con los tiempos, las circunstancias y claro los cambios del mercado!

Noelia: Comentanos, ¿Cómo surgió la idea de fundar Rentals United y qué problemas se están resolviendo actualmente?

Vanessa: Sinceramente, Rentals United nació porque mi negocio anterior estaba fracasando. Y no solo los míos, también los de nuestros competidores. Éramos agencias de viajes online (OTA) de tamaño medio centradas en los alquileres vacacionales y, con el auge de Airbnb, VRBO y booking.com, ya no podíamos hacer que el dólar de marketing funcionara.

Además, teníamos un problema de oferta / demanda: todos éramos OTA europeas pero con diferentes fortalezas en los mercados. Entonces pensamos en intercambiar inventario y para eso necesitábamos un software de distribución.

Rentals United fue creado para nosotros y, a medida que aumentaban las reservas, lo abrimos a otros canales: lo mejor era que aún podíamos hacer nuestra comisión, pero dejar que VRBO, Airbnb y Bookings pagaran por el tráfico B2C.

Nuestro primer inversor en 2014 vio el potencial y en 2015 dejamos nuestras agencias y nos convertimos en Rentals United a tiempo completo.

Nuestra empresa resuelve el aspecto de oferta y demanda de la industria del alquiler vacacional. Buscamos administradores de propiedades profesionales y les ofrecemos anunciar sus propiedades en una gran cantidad de OTA, tanto globales como de nicho. Los gerentes obtienen más reservas, las OTA obtienen más alquileres para vender. Todos ganan 🏆🏆

Noelia: El turismo se ha visto muy afectado por la pandemia, pero ¿se está fortaleciendo o debilitando la industria del alquiler vacacional?

Vanessa: El crecimiento de la industria se ha detenido durante un año, al igual que cualquier otra vertical de la industria hotelera. Nuestro crecimiento ha sido exponencial en los últimos diez años y cada año nos volvemos más profesionales, mejor organizados, atrayendo más datos demográficos … no hay ninguna razón por la que no sigamos creciendo a un ritmo rápido.

Noelia: En términos de producto, ¿hay alguna característica que sus usuarios estén solicitando más que antes desde que llegara el Covid?

Vanessa: Recibimos bastantes solicitudes de canales de medio plazo (más de 30 días) ya que el año pasado se implementaron. Actualmente, vemos un gran aumento en las reservas de ocio, por lo que estamos buscando inventario para exteriores y ya hemos firmado contratos con los principales canales de acampada y glamping.

Los gestores siempre han solicitado que agreguemos una función de canal de reserva directo a nuestro software y estamos felices de lanzar ahora una plantilla de WordPress que se puede usar con nuestra conexión de alquiler de vacaciones de Google.

Noelia: Tú entendiste el valor agregado de Doinn al mercado desde el primer día, cuando solo podíamos brindar servicios en Lisboa y Barcelona. Desde tu perspectiva, el hecho de que Doinn esté ahora disponible en más de 600 ciudades es ¿importante para ayudar a los administradores de propiedades a crecer? o la mayoría de ellos tiene una estrategia de ciudad.

Vanessa: ¡600 ciudades! ¡Guau! ¡Su crecimiento astronómico es el testimonio de que tuve la corazonada correcta sobre su empresa cuando nos conocimos! La limpieza es muy difícil de escalar. Todos los grandes gestores de propiedades con los que me encuentro siempre me dicen que este es uno de los mayores desafíos a superar cuando creces. Su solución es para personas con visión de futuro, ¡es una entrada que fortalecerá la cuenta de balance! ¡Arriba Doinn!

Noelia: ¡Muchas gracias por esto, Vanessa! ¡Nos vemos en la próxima!

Como ves ha sido toda una aventura y muchos capítulos detrás de la relación que existe entre #Doinn y #RentalsUnited. Recuerda compartir la historia si te ha gustado

Aprovechamos también para invitar a todas esas startups de la industria del alquiler vacacional que se postulen para ganar el premio Vrtech 2021 aquí este concurso no solo celebra la creatividad y las mentes brillantes en la industria de las vacaciones, sino que también tiene como objetivo llevar a las nuevas empresas más innovadoras de la industria del alquiler vacacional al “centro de atención que se merecen” ¡No te lo pierdas!

Eso es todo por hoy ¡Hasta la próxima!

Atentamente, Los doinners 👋👋

Me encanta este modelo de entrevista con nuestros partners para comprender más el por qué están aportando valor a nuestra industria, y menos el qué y el cómo siguiendo el concepto del Círculo Dorado desarrollado por Simon Sinek.

 

Guesty fue fundada en 2013 para automatizar y simplificar las operaciones de administración de propiedades de alquiler a corto plazo. Graduarse en 2014 de Y Combinator, la misma aceleradora de la que se graduó Airbnb, fue determinante, disparando tanto su crecimiento como el desarrollo de productos. En la actualidad, Guesty cuenta con 60 millones de dólares en financiación, más de 250 empleados repartidos en 8 oficinas en todo el mundo y clientes en más de 80 países.

 

Nota al margen: 2014 también fue el año en que Doinn participó en el programa de aceleración de startups del Lisbon Challenge y todavía recordamos una noche con Michael Siebel, uno de los fundadores de Y Combinator, hablando sobre cómo Doinn con esos esos chicos de Guesty podrían tener un gran impacto en el mercado de Airbnb de rápido crecimiento.      

 

Y aquí estamos hoy.

 

La asociación Guesty <> Doinn tardó algunos años en tomar forma, ya que nuestras estrategias de expansión en nuevos países eran diferentes, pero de alguna manera, estaba escrito en nuestro camino.

 

Noelia: En primer lugar, ¿cómo estáis tu y a tu familia en estos tiempos de COVID-19? 

 

Amiad: Estamos genial, gracias por preguntar. Mi mujer y yo adoptamos un cachorro increíble llamado Effie y estamos disfrutando un montón ser padres de perros por primera vez.

 

Noelia: ¿Qué te motivó a convertirte en emprendedor y comenzar este tipo de negocio en tiempos en los que la penetración de la marca Airbnb aún no era tan alta?

 

Amiad: Lancé Guesty junto con mi hermano gemelo idéntico Koby. Después de alquilar nuestros apartamentos mientras viajábamos, nos dimos cuenta del dolor de cabeza que era supervisar la comunicación con los huéspedes, las limpiezas y las reparaciones. Como resultado, originalmente lanzamos una empresa de administración de propiedades para atender esas necesidades de los clientes y luego nos dimos cuenta de que podíamos hacer mucho más.

 

En ese momento, Airbnb empezó a crecer mucho pero había una clara brecha de productos en esta industria. La competencia empezó a crecer  y era una locura para distribuir listados en múltiples OTA sin perder horas saltando de una plataforma a otra. Quedó claro que los anfitriones profesionales y las empresas de administración de propiedades necesitaban una ubicación centralizada para administrar todas las complejas tareas operativas que implican la gestión de su inventario.

 

Y así sacamos Guesty, cubriendo desde la comunicación con los huéspedes hasta los precios dinámicos en tiempo real y la contabilidad, todo en un solo lugar.

 

Noelia: He estado haciendo varios webinars hablando de los OKR, la framework que utiliza Google para definir los objetivos de la empresa. ¿Cuál es tu fórmula mágica para el crecimiento de Guesty?

 

Amiad: Nuestra plataforma está diseñada para ser ágil y ha crecido junto con nuestros usuarios, adaptándose al ecosistema de alojamiento alternativo que cambia rápidamente. En pocas palabras, Guesty se diseñó para todos los modelos comerciales de todas las formas y tamaños, sin importar la ubicación. 

 

De manera similar a como no existe una talla única para todos cuando se trata de viajes, tampoco existe una talla única para todos cuando se trata de administración de propiedades. Creamos nuestro producto con eso en mente. Los negocios de nuestros usuarios crecen, cambian y evolucionan, y estamos allí para apoyarlos en cada paso del camino. De hecho, las crecientes necesidades de nuestros usuarios nos llevaron a mejorar nuestra plataforma en más de un sentido en el último año. Aquí hay dos ejemplos: 

1. Abrimos nuestra plataforma para admitir estadías prolongadas de más de 28 días después de notar que los viajeros estaban reservando alquileres por períodos más largos. Hacerlo ayudó a los usuarios a incorporar inventario flexible en su cartera para lograr un flujo de ingresos confiable y asegurado durante períodos de tiempo más prolongados. 

2. Ahora habilitamos la gestión de apartahoteles y hoteles boutique con el objetivo de respaldar todas las formas de alquileres a corto plazo. El nuevo conjunto de características de Guesty, junto con nuestras herramientas centrales existentes, permite que los equipos de hoteles independientes trabajen de manera eficiente mientras aumentan activamente sus resultados finales. 

 

Noelia: El turismo se ha visto muy afectado por la pandemia, pero ¿la industria del alquiler vacacional se está volviendo más fuerte o más débil?

 

Amiad: Sin dudarlo, más fuerte.

 

Gracias a la accesibilidad y la privacidad que brinda la industria del alquiler a corto plazo, los viajes se han mantenido a lo largo de COVID-19, lo que demuestra la resistencia del ecosistema de alojamiento alternativo en su conjunto. 

 

Los alquileres privados permiten a los viajeros evitar las áreas comunes abarrotadas asociadas con los hoteles, como vestíbulos, ascensores y comedores. Por naturaleza, también tienen menos rotación de huéspedes, lo que reduce significativamente el riesgo de exposición entre invitados, al igual que su menor recuento de áreas de superficie de “alto contacto”. Estos puntos de venta, junto con la reciente oferta pública inicial de Airbnb, actuaron como catalizadores para que los alquileres a corto plazo se generalizaran, y muchos visitantes tradicionales de hoteles se convirtieron en conversos de alquileres a corto plazo, optando por alquileres privados en lugar de hoteles.

 

Los conversos de alquiler a corto plazo representan una audiencia previamente sin explotar dentro del mercado y se han prestado a una base de usuarios considerablemente reforzada. Y esa ganancia es permanente. 

 

De acuerdo con nuestro informe de la industria Sobre el estado de la confianza en la industria del alquiler a corto plazo, el 83,2% de los más de 500 encuestados que encuestamos en hotelería cree que los viajeros que han reservado alquileres a corto plazo desde el inicio de la pandemia seguirán eligiendo alquileres en lugar de hoteles como su elección. para adaptaciones, incluso posteriores a COVID-19. 

 

Es un hecho que los viajes se recuperarán. Hay muchos signos de interrogación que salpican el camino para llegar allí, pero esta pandemia ha demostrado que viajar es una necesidad.

 

Noelia: En términos de producto, ¿hay alguna feature que vuestros usuarios estén solicitando más que antes de que llegara el Covid? 

 

Amiad: Hemos descubierto que las funciones más populares durante la pandemia han sido las que respaldan a los equipos ajustados, automatizan las tareas y ayudan a nuestros usuarios a lograr la eficiencia organizativa y la productividad máxima. De hecho, en Guesty han aumentado un 25% las herramientas de mensajería automatizada en 2020 en comparación con 2019. Esto no es ninguna sorpresa, ya que estas herramientas permiten a los usuarios comunicar automáticamente las instrucciones de check-in / out, solicitudes de revisiones, listas de verificación del personal y más.

 

También vimos una creciente demanda de nuestros Servicios de comunicación para huéspedes 24 horas al día, 7 días a la semana (GCS) durante el año pasado, considerando el volumen más alto de lo habitual de consultas de los huéspedes que los anfitriones estaban recibiendo con respecto a los protocolos de limpieza, las restricciones locales y más. Nuestro equipo de especialistas de GCS responde las consultas en nombre de nuestros usuarios, durante todo el día, fuera de sus horarios o mientras están de vacaciones. Me encanta observar que los usuarios informan que GCS les ahorra un 40% de tiempo cada semana en la comunicación, lo que les permite concentrar su energía en otra parte.

 

Noelia: Doinn ha tenido mucho éxito en los mercados europeos, ayudando a muchos gestores de propiedades a concentrarse en su crecimiento dejándonos la parte operativa a nosotros. Desde tu perspectiva, ¿qué aporta Doinn a nuestra industria en los EE. UU.? 

 

Amiad: La estandarización es importante, especialmente cuando se trata de prácticas de limpieza en medio de COVID-19. Los estrictos protocolos de limpieza son una prioridad para los huéspedes y son cruciales cuando se trata de su seguridad. Tener una empresa como Doinn que certifica empresas y servicios de limpieza en ciudades de todo el mundo no solo impulsa la estandarización en las prácticas de limpieza, sino que también brinda a las empresas de administración de propiedades y a los anfitriones profesionales una sensación de alivio al buscar expertos en el espacio para navegar por los nuevos protocolos implementados por las autoridades competentes, desde la OMS hasta Airbnb. 

 

Noelia: Mil gracias Amiad! a ver si nos dejan vernos prontito.

En Doinn, estamos impulsando nuestra expansión en los mercados de Estados Unidos y México, y nos encanta la forma en que ambos mercados nos están recibiendo.

 

Así que no podría estar más feliz y agradecida de entrevistar a Robertín Nuñez, quien está en el negocio del alquiler desde 1991 (¡30 años!) Y es el CEO de Co Host Expert Company Inc 

https://cohostexpert.com/

 

Co Host Expert Company fue fundada en 2013 con el objetivo de ayudar a los propietarios de alquileres tradicionales a convertirse en gestores de apartamentos turísticos con márgenes muy superiores

 

Noelia: En primer lugar, ¿cómo estás tu y tu familia en estos tiempos rarunos de COVID-19? 

Robertin: Estamos bien gracias, Noelia! De hecho está siendo un muy buen año considerando el clima en el que nos encontramos.

 

Noelia: ¿Qué te motivó a entrar en la industria del alquiler vacacional y cuál ha sido tu trayectoria? 

 

Robertin: Por una combinación del destino, diría yo. Soy inversor inmobiliario, por lo que he estado comprando y renovando propiedades en diferentes ciudades la mayor parte de mi vida adulta. Anteriormente tuve una agencia de viajes durante 10 años que se especializaba en viajes de entretenimiento. La combinación de bienes inmuebles y turismo de alguna manera me trajo a la industria del alquiler vacacional.

 

Noelia: ¿La industria se está volviendo más o menos profesional desde que llegó el Covid?

 

Robertin: La Covid ha provocado que hasta los gestores más pequeños den más importancia a sus procedimientos de limpieza y operaciones diarias. 

Dado que uno no siempre está disponible, los límites de los confinamientos y los recortes en recursos humanos, los operadores y los anfitriones han tenido que descubrir cómo administrar sus negocios de manera más eficiente. 

Muchos también han tenido que revisar su modelo de negocio, por la desaceleración tan grande y tan repentina que hubo el año pasado 

Esta desaceleración redujo la especulación y afectó enormemente tanto a anfitriones como operadores profesionales. 

Algunos sobrevivieron a la tormenta, otros no, pero nosotros afortunadamente lo logramos.

 

Noelia: El turismo se ha visto muy afectado por la pandemia, pero ¿se está fortaleciendo o debilitando la industria del alquiler vacacional?  

 

Robertin: Hace 1 año no sabría cómo responder a esto, pero hoy, marzo de 2021, diría que más fuerte. Mucha vivienda turística urbana ha desaparecido, pero no todo se basa simplemente en la ubicación y el turismo. Los alquileres de vacaciones están siendo utilizados por los “Nuevos Viajeros” que provienen de todos los ámbitos de la vida por muchas razones, algunas que realmente no existían o no eran tan fuertes como antes. Como trabajadores esenciales y trabajadores remotos.

 

Noelia: En términos de producto, ¿hay alguna característica que sus usuarios estén solicitando más que antes desde que llegó Covid? 

 

Robertin:

WIFI confiable siempre ha sido un punto de venta muy importante, pero ahora más que nunca. Recibimos muchas solicitudes en las que el huésped que reserva de 30 a 90 a 120 noches quería asegurarse de que el módem no se compartiera o que tuvieran acceso a él porque su trabajo depende de ello. Además de mesas de trabajo con vista o en algún lugar donde puedan sentarse y trabajar agusto.

También es la ubicación un lugar donde se pueden recibir todas las entregas de las compras online, lo que antes ni siquiera era una prioridad. 

 

Noelia: Doinn ha tenido mucho éxito en los mercados europeos, ayudando a muchos administradores de propiedades a concentrarse en su crecimiento dejándonos la parte operativa a nosotros. Desde su perspectiva, ¿qué aporta Doinn a nuestra industria en los EE. UU.? ¿Qué nos diferencia de otras soluciones de limpieza?    

 

Robertin:

BOTAS EN EL TERRENO. Mi visión y plan de expansión en México y América Latina tiene mucho que ver con el hecho de que DOINN puede proporcionar un sistema de operaciones para la parte de limpieza y rotación del negocio, que esencialmente son la primera línea de mis operaciones. 

Saber que DOINN está establecido en un mercado o región nos permite saber que podemos ingresar a este mercado y tener una sólida relación de socios comerciales para brindar esta importante característica. De lo contrario, tendríamos que establecer un sistema en cada mercado, lo que hace que la expansión sea muy difícil y desafiante.  

Un operador o anfitrión con planes de expansión debe usar DOINN y crecer en torno a donde DOINN se está expandiendo. Es como si estuvieran haciendo la parte difícil de la instalación y uno pudiera entrar y construir un negocio alrededor de su nueva ubicación establecida.  

Rental Valley es un ejemplo de cómo la experiencia ganada en un país puede ser aplicada en otra y salir de maravilla! Gestionan viviendas turísticas en Holanda y en Portugal, dos países lejanos con los que han conseguido un portafolio de 175 propiedades. 

 

Llevan 7 años en el sector y curiosamente la pandemia no solo no ha afectado a sus tasas de ocupación, como las ha aumentado en un 4%, pasando de un 73% de media anual antes de 2020 a un 77% en este año terrible para casi todos sus competidores.

 

Doinn: Con tasas de ocupación superiores a años anteriores ¿Qué consecuencias de la pandemia estáis sintiendo más? 

Rental Valley: Haber tenido que bajar los precios y que las reservas han sido más largas. 

 

Doinn: ¿Y qué estrategia habéis implementado para sobrevivir?

Rental Valley: Principalmente de precios dinámicos y clientes de medium-term para los meses de invierno.

 

Doinn: ¿Cómo veis el futuro, qué perspectiva veis?

Rental Valley: Buena

 

Doinn: Nos encanta esa perspectiva optimista! 

¿Qué servicios usáis de Doinn y que aprovecháis más de la plataforma?

Rental Valley: Contratamos principalmente limpiezas de salida en las zonas donde no tenemos equipos de limpieza propios.

 

Noelia: Gracias por permitirnos conoceros un poco más

 

P.D. Si quieres unirte a esta iniciativa, estamos encantados de dar visibilidad a nuestros clientes y ayudar a daros visibilidad tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Solo tienes que completar este formulario.

El día de Acción de Gracias lanzamos la iniciativa de entrevistar a algunos de nuestros clientes, para compartir con nuestra comunidad los diferentes puntos de vista y de gestión durante esta crisis.

Y qué mejor manera de empezar que con The City Concierge, que comenzaron en la industria en el verano de 2014 y que son de estos equipos con quien da gusto trabajar porque sientes que saben perfectamente las decisiones que están tomando, y que analizan al milímetro cada dato registrado.

Con casi 850 viviendas en gestión entre Lisboa, Oporto y Algarve en nuestro vecino Portugal, The City Concierge es uno de los mayores gestores del país, con unas tasas de ocupación superiores al 80% (anual!) antes de la pandemia.

El dichoso Corona les generó un abril y un mayo con tasas de ocupación de apenas un 25%, y aunque han conseguido un verano con una ocupación del 75% (🙌 enhorabuena!), sin poder precisar porcentajes en la altura de esta entrevista, estos últimos meses están siendo muy inferiores a 2019.

Doinn: ¿Cuál sentís que ha sido la consecuencia más inmediata de la pandemia?

The City Concierge: La caída de ventas llegó en un momento delicado, cuando se estaba a salir de la época baja. Fue necesario reaccionar rápidamente para adaptarnos a la situación y definir un plan con un escenario lleno de incertezas.

En los últimos meses hemos visto varias empresas como la nuestra sufriendo estas consecuencias y en algunos casos han tenido incluso que cerrar.

Estamos en una realidad diferente, con menos demanda y a valores inferiores de los últimos años, por lo que hay que adaptarse para conseguir funcionar en este escenario.

A nivel roadmap, hemos tenido que poner en standby nuestra expansión en España que estaba preparada desde el final del año pasado para empezar a operar este año. Esperamos que pueda ser retomada en 2021

Doinn: Eso esperamos nosotros también! Os estamos esperando con los brazos abiertos.

¿Qué medidas habéis tomado para mantener el negocio activo?

The City Concierge: Nos reestructuramos a nivel operacional para estar menos expuestos a potenciales riesgos asociados al Covid. Hemos mantenido el nivel de los servicios con las respectivas adaptaciones a las reglas de seguridad para prevenir el Covid y hemos añadido algunos servicios extras tanto para las estancias largas como para los aislamientos profilácticos.

Han habido cambios naturales a nivel tipo de estancias y de huéspedes: aumentó el turismo nacional y las estancias se hicieron más largas y corporativas. Para cubrir estos cambios, adaptamos nuestro marketing, que normalmente era más enfocado a turistas internacionales

Doinn: Super interesante! ¡Qué gusto oírte hablar! Y¿Qué perspectivas tenéis para el futuro?

The City Concierge: Las recientes noticias sobre la vacuna son muy positivas y esperamos que en Semana Santa se pueda empezar a sentir una medio vuelta a la normalidad que nos permita que vuelvan los viajes y el turismo.El día de Acción de Gracias lanzamos la iniciativa de entrevistar a algunos de nuestros clientes, para compartir con nuestra comunidad los diferentes puntos de vista y de gestión durante esta crisis.

Y qué mejor manera de empezar que con The City Concierge, que comenzaron en la industria en el verano de 2014 y de estos equipos que con quien da gusto trabajar porque sientes que saben perfectamente las decisiones que están tomando, y que analizan al milímetro cada dato registrado

Con casi 850 viviendas en gestión entre Lisboa, Oporto y Algarve en nuestro vecino Portugal, The City Concierge es uno de los mayores gestores del país, con unas tasas de ocupación superiores al 80% (anual!) antes de la pandemia.

El dichoso Corona les generó un abril y un mayo con tasas de apenas un 25%, y aunque han conseguido un verano con una ocupación del 75% (🙌 enhorabuena!), sin poder precisar porcentajes en la altura de esta entrevista, estos últimos meses están siendo muy inferiores a 2019.

Doinn: ¿Cuál sentís que ha sido la consecuencia más inmediata de la pandemia?

The City Concierge: La caída de ventas llegó en un momento delicado, cuando se estaba a salir de la época baja. Fue necesario reaccionar rápidamente para adaptarnos a la situación y definir un plan con un escenario lleno de incertezas.

En los últimos meses hemos visto varias empresas como la nuestra sufriendo estas consecuencias y en algunos casos han tenido incluso que cerrar.

Estamos en una realidad diferente, con menos demanda y a valores inferiores de los últimos años, por lo que hay que adaptarse para conseguir funcionar en este escenario.

A nivel roadmap, hemos tenido que poner en standby nuestra expansión en España que estaba preparada desde el final del año pasado para empezar a operar este año. Esperamos que pueda ser retomada en 2021

Sabemos que que va a ser un proceso gradual y que con suerte en 2022 estaremos cerca del escenario pre covid, pero tenemos la confianza de que volviendo alguna actividad sería lo suficiente para potenciar la economía y el turismo para valores positivos

Doinn: Cruzamos los dedos por esos valores positivos!

Por último me gustaría que nos habléis de Doinn 😊, qué servicios usáis y qué ventajas tiene la plataforma.

The City Concierge: En estos momentos usamos el servicio de desinfección y limpieza para ayudarnos parcialmente con las operaciones. La mayor ventaja, en nuestro caso, es la flexibilidad en la utilización del servicio, porque cubren nuestras necesidades en los picos de trabajo. Con Doinn conseguimos mantener en paralelo nuestra propia operación interna de limpieza y complementarla con sus servicios

Doinn: Estamos aquí para ayudar! Gracias por permitirnos conoceros un poco más.

Mil gracias de corazón por dedicarnos estos minutos

P.D. Si quieres unirte a esta iniciativa, estamos encantados de dar visibilidad a nuestros clientes y ayudar a daros visibilidad tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Solo tienes que completar este formulario .

Hacía ya tiempo que te tenía ganas de realizar esta entrevista. 

 

Xavier, el CEO de Icnea, uno de los PMS con más penetración en el mercado Español, es de estas personas que transmite tranquilidad porque sabe lo que está haciendo, porque conoce nuestra industria de la A a la Z, porque esta es su pasión y lleva años con sus 5 sentidos puestos para que su software traiga el máximo valor a sus clientes y vaya cubriendo las necesidades nuevas que van surgiendo en el mercado.

 

Así que con la excusa de que Doinn ha concluído la integración de la API de Icnea, consigo robarle unos minutos de su apretada agenda para que nos cuente un poco el por qué surgió la idea y su visión sobre el panorama actual de nuestro sector

 

Noelia: Xavier, mil gracias por tu tiempo, un honor poder entrevistar a una referencia en el sector como tu.

Xavier: Soy yo que agradezco tu amabilidad y la oportunidad de poder presentarnos para con ello conocernos mejor.

 

Noelia: Voy a usar de guía para esta entrevista, el Círculo dorado de Simon Sinek y sus 3 preguntas claves: qué es Icnea, cómo hacéis Icnea, y lo más importante: por qué los gestores de viviendas turísticas llevan muchos años trabajando con Icnea, que valor traéis a la industria

Xavier: Icnea procede de un grupo empresarial familiar, procedente de Figueres, al norte de Cataluña, con intereses en el sector turístico ya en el año 1961 y en el sector informático desde 1978, teniendo entre sus proyectos más destacados el desarrollo del Software de Gestión para los Juegos Olímpicos de Barcelona 92. Para especializarse en la generación de negocio por Internet, y especialmente en el sector turístico, se fundó Icnea en el año 2001.

Desde el inicio Icnea apostó por crear una aplicación de gestión de reservas fácil, intuitiva y que resolviera las necesidades de los profesionales de las viviendas vacacionales de forma competitiva. Desde el principio apostamos por conectarnos con otros operadores del mercado, por lo que desarrollamos nuestro propio Channel manager y también un conjunto de integraciones a sistemas de puertas inteligentes, sistemas de pricing, sistemas de lecturas de pasaportes, sistemas de control sonoro, terminales de cobro por tarjetas de crédito y empresas de servicios, como Doinn. Nuestra opinión es que con dichas colaboraciones mejoramos la competitividad de nuestros clientes, que es nuestro principal objetivo.

Nuestras soluciones no sólo incorporan nuestros conocimientos del sector, sino también la de nuestros clientes. Periódicamente celebramos en distintas ciudades reuniones de trabajo con nuestros clientes en las que presentamos novedades respecto a los productos y servicios que ofrecemos, pero también, y es lo más importante de dichas reuniones, debatimos entre todos qué mejoras podemos incorporar a nuestras soluciones y hacia dónde se dirige el mercado para poder anticiparnos a las necesidades que irán surgiendo.

Quizás este hecho, que nuestros clientes nos vean cercanos, receptivos a sus necesidades, y que continuamente incorporamos sugerencias y necesidades que ellos nos plantean, sea una de las claves que nos diferencian en el mercado.

 

Noelia: Estamos sin duda viviendo tiempos duros y sin precedentes y se que habéis hecho grandes esfuerzos en los últimos meses tanto para ayudar a vuestros clientes como para mantener al equipo. ¿Cómo ves nuestro sector a medio plazo? ¿Cómo estáis vosotros como empresa?

Xavier: Desde el primer momento de la pandemia, y coincidiendo con la reorganización para trabajar en remoto, pedí a nuestro personal un esfuerzo muy especial en un tiempo tan convulso. Esfuerzo en mimar a nuestros clientes ayudándoles en todo lo necesario para superar las dificultades, en conectar con más canales de reservas, en automatizar más procesos. 

Hemos estado organizando Webinars de temas que han interesado, no sólo sobre nuestras aplicaciones, sino también sobre las nuevas maneras de trabajar que la pandemia nos está imponiendo, entre ellas la de las nuevas necesidades de limpieza que hicimos con Doinn y que tuvo una muy buena acogida entre todos los asistentes. 

Hemos desarrollado nuevas APP para efectuar los Checkin online, y reducir el contacto personal al mínimo. Hemos desarrollado sistemas de cobro automatizado por tarjeta de crédito para simplificar el trabajo administrativo.

Nuestras prioridades han sido reorganizadas con un doble objetivo: cómo podemos ayudar a nuestros clientes a obtener más reservas, y cómo podemos reducir los costes de operación en la gestión de las reservas. Es fácil de ver que ambos objetivos tienen un denominador común que es el de maximizar la rentabilidad de nuestros clientes.

Noelia: Mil gracias por compartir tu visión, Xavier. Aunque a veces nos cueste creerlo, saldremos de esta y además más fuertes! 

Para los clientes que tenemos en común, esta integración significa que ahora, en 2 clics, se crea el perfil de todas vuestras propiedades y se automatizan los pedidos de limpieza, lavandería, alquiler de blancos y checkins que necesites, sincronizando los calendarios.

Recuerda que todos nuestros servicios están certificados y que estamos en más de 300 ciudades para que puedas gestionar viviendas de manera remota, aprovechando toda oportunidad de crecer en estos tiempos difíciles

 

Te lo explicamos paso por paso

 

Hacer login en Doinn (primera vez)

Después de tu registro en Doinn, clica en el botón “Integrar PMS”

 

 

En la esquina superior derecha, elige la opción Integraciones

 

Elige la opción activar Icnea

 

Solicita las credenciales en Icnea para activar la integración

 

Pasos en Icnea

Gestión

 

 

Conexión (Menu derecho)

 

Seleccionar plataforma Doinn y Añadir propiedades

 

Copiar el código generado en Doinn

 

Doinn recibirá todas las tareas asociadas en Icnea

 

La integración está lista!

Tus propiedades y servicios serán sincronizados automáticamente. A partir de hoy tendrás las propiedades listas para tus huéspedes con un simple clic! Si prefieres que la automatización sea total sin necesidad de confirmación, por favor envíanos un correo a: integrations@doinn.co

 

 

Nuevas soluciones de mantenimiento y reparaciones

Doinn y HomeServe se unen para ofrecerte la mejor solución para el mantenimiento y reparación de las principales averías de las viviendas turísticas.

Por muy poco al mes, HomeServe pone a tu disposición una gama de packs de reparaciones adaptados a tus necesidades para ayudarte a solucionar las pequeñas averías imprevistas que suelen ocasionar grandes dolores de cabeza.

Aprovecha ya el 20% de descuento.

Aquí tienes todos los detalles https://bit.ly/2E0pN9l